Wolfgang
Blender
KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Zugang zum Entscheider
„Mehr Wert aus bestehenden Kundenbeziehungen“
Kundenpotenziale erkennen und Cross-Selling-Chancen professionell nutzen.
In Modul 3 lernen Vertriebsteams, Kundenpotenziale systematisch zu identifizieren und Cross-Selling-Möglichkeiten professionell auszuschöpfen. Das Ziel ist eine nachhaltige Steigerung des Customer Lifetime Value durch tiefgehendes Verständnis bestehender Kundenstrukturen.
Wenn Kommunikation zu Reibung führt, liegt es oft nicht daran, WAS wir sagen, sondern WIE wir miteinander kommunizieren. Menschen denken, entscheiden und kommunizieren unterschiedlich. Was für den einen klar und sachlich ist, wirkt auf den anderen kühl oder unpersönlich. Was der eine als Begeisterung erlebt, empfindet der andere als oberflächlich.
INHALTE
Was Sie lernen
• Systematische Potenzialanalyse
• Entwicklung von Cross-Selling-Strategien
• Bestandskundenpflege mit System
• Key Account Planning & Review
• Umgang mit Buying Centern in der Bestandspflege
Methodik: Praxisworkshops basierend auf realen CRM-Daten, Rollenspiele zur Account-Entwicklung, Fallbeispiele und Strategietraining.
NUTZEN
Was es bringt
• Maximierung des Kundenwerts
• Stärkung der Kundenbindung
• Effizientes Account Management
• Sichtbare Umsatzsteigerung durch Cross-Selling
ZIELGRUPPE
Für wen
Account Manager, Vertriebsingenieure & Key Account Manager.
Umfang: 2 Tage Intensivtraining inkl. Transfer-Coaching.